Вы можете вернуть или обменять товар, приобретенный в фирменных магазинах MOON18. Мы были бы самыми счастливыми, если бы все заказы оставались у покупателей, но понимаем, что обмен и возврат изделий — неотъемлемая часть жизни бренда. И мы хотим сделать ее максимально комфортной для вас и для нас, поэтому ниже подробно рассказываем об условиях и порядке обмена и возврата.

ГАРАНТИЯ

Мы несем полную ответственность за каждую произведенную нами единицу продукции, уверены в ее качестве и качестве используемого нами полотна и фурнитуры. Надежные мировые поставщики, передовое оборудование, квалифицированный персонал и уникальные в индустрии условия труда позволяют нам работать и стабильно развивать серийные продукты MOON18, что принципиально отличает нас от других брендов.

Мы предоставляем гарантию* на всю продукцию MOON18 сроком 14 календарных дней. В случае выявления брака в течение указанного срока, включая выявления брака в течение эксплуатации изделия в период действия гарантии, компания MOON18 берет на себя все издержки по организации обмена или возврата продукции ненадлежащего качества.

Во всех остальных случаях, если возврат изделия не связан с выявлением его производственных недостатков, порядок совершения обмена/возврата изделий MOON18 осуществляется согласно утвержденному регламенту (составлено в соответствии с действующим законодательством РФ в части офлайн и онлайн торговли и закона «О защите прав потребителей»).

Обращаем Ваше внимание, что гарантия на изделия не распространяется на следующие случаи:
- Естественный эксплуатационный износ изделий;
- Разрывы, порезы и потертости в области швов или самого полотна;
- Выгорание, выцветание и загрязнение изделий в следствии неправильной эксплуатации или ухода за ним;
- Образование катышек бывших в употреблении изделий
- Иные дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией изделий, нарушением правил ухода, хранения и транспортировки, а так же в результате их порчи от действий третьих лиц или непреодолимой силы.

1. ПРИ ПОКУПКЕ В ОФФЛАЙН-МАГАЗИНЕ MOON18
​
Товар, который вы купили в офлайн-магазине, можно вернуть в тот же магазин в течение 14 календарных дней. Для оформления возврата вам необходимо будет предъявить товарный чек, паспорт и банковскую карту, если оплата была совершена с помощью карты. Если вы оплачивали покупку наличными — будет произведен возврат наличных средств непосредственно в магазине.

ПРИ ПОКУПКЕ В ОНЛАЙН-МАГАЗИНЕ MOON18
​
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара**. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении.

Осуществить возврат изделий, которые вы приобрели в онлайн-магазине MOON18, согласно законодательству Российской Федерации, можно в течение 7 дней*** с момента получения заказа.

Онлайн-магазин MOON18 имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида — тогда все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя.

При выявлении случаев возврата изделий после примерки с признаками порчи или загрязнений, онлайн-магазин MOON18 оставляет за собой право установить ограничения для оформления заказов с возможностью примерки для данного клиента. В таких случаях клиент сможет оформить заказ только при условии полной предварительной оплаты на сайте.

** Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
*** В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

УСЛОВИЯ ОБМЕНА

В связи с приобретением Товара дистанционным способом продажи, право Покупателя требовать обмена Товара надлежащего качества на аналогичный Товар другого цвета, фасона и пр. не может быть реализовано в силу невозможности соблюдения правил обмена, установленных законодательством Российской Федерации. Покупатель, желающий осуществить обмен Товара, вправе вернуть такой Товар в порядке, установленном ниже и оформить новый Заказ на аналогичный Товар другого цвета, размера и т.д.

ВОЗВРАТ ИЗ РЕГИОНОВ РФ, А ТАКЖЕ БЛИЖНЕГО И ДАЛЬНЕГО ЗАРУБЕЖЬЯ

Для возврата изделий свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным для вас способом (контакты вы найдете здесь). После согласования всех деталей возврата и состава сопроводительных документов вам будут предоставлены данные для самостоятельной курьерской отправки заказа в наш офис (доставка должна быть осуществлена курьером до двери).

Так как возвращаемые товары остаются собственностью и ответственностью покупателя до тех пор, пока не будут получены и осмотрены на предмет сохранения товарного вида на нашем складе, настоятельно рекомендуем упаковывать товар как можно надежнее, чтобы он не был поврежден в пути, а также сохранять транспортную накладную или квитанцию в качестве подтверждения осуществления возврата в случае порчи/потери посылки курьерской службой.

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ ОТПРАВКА

Самостоятельная отправка товара возможна только после согласования с менеджером онлайн-магазина MOON18.
Вам будут предоставлены подробные инструкции по подготовке товара и сопроводительной документации к отправке, а также точный адрес для доставки возвращаемых изделий. Стоимость самостоятельной отправки не компенсируется.

ЗАБОР КУРЬЕРОМ

В целях экономии вашего личного времени компания MOON18 может организовать забор возвращаемого товара самостоятельно.

Для этого вам потребуется:

- подготовить изделие надлежащим образом;
- убедиться, что сохранены его фабричные ярлыки, упаковка, квитанция об оплате;
- заполнить документы для возврата (будут отправлены вам на email).
Далее, по согласованию с менеджером даты визита курьера, вам необходимо будет осуществить передачу посылки. Сделать это необходимо с первого раза, без переносов времени и дат. Стоимость отправления в случае неудачной передачи не компенсируется. Стоимость выезда курьера от 500-700 руб.

САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ В ОФЛАЙН-МАГАЗИН MOON18

Вы можете вернуть свой заказ, оформленный в интернет-магазине www.moon18.com, передав его сотрудникам флагманского магазина MOON18 по адресу: Екатеринбург ул. Посадская, 35. Сроки возврата товара надлежащего качества при этом остаются прежними: 7 календарных дней с момента получения заказа.

Вам необходимо будет передать изделие и сопроводительные документы сотрудникам офлайн-магазина. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 3 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. Сроки поступления денежных средств на ваш расчетный счет зависят от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 календарных/рабочих дней.

2. СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ОНЛАЙН

- При оплате заказа наличными курьеру возврат денежных средств осуществляется только на банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата.

- При безналичном расчете или при оплате картой курьеру возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счёт, с которого происходила оплата заказа (то есть на карту Покупателя).

ПРОВЕРКА ТОВАРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

По факту получения посылки, менеджеры MOON18 в течение 3 (трех) рабочих дней производят осмотр и проверку изделия на предмет порчи или эксплуатации. В случае, если товар не был поврежден на стороне покупателя и не имеет следов эксплуатации, менеджер инициирует возврат ранее уплаченной суммы за покупку товара на карту покупателя, с которой была осуществлена покупка. Срок зачисления денежных средств составляет от 1 до 30 рабочих дней (в зависимости от особенностей работы вашего банка).